【柯米琪时尚商城】服装销售服务隐私政策

出品方：天津柯米琪科技服务有限公司

办公地址：天津市滨海新区新村街道河华里19-1-403

为保障使用【柯米琪时尚商城】服装销售服务（以下简称“本服务”）用户的个人信息安全与合法权益，规范个人信息的收集、使用、存储及保护等行为，根据相关法律法规要求，结合本服务实际运营情况，制定本隐私政策。

一、适用范围

本隐私政策适用于所有通过官方渠道购买、使用本服务的用户，涵盖服装选购、下单支付、物流配送、售后服务及反馈建议等全流程中产生的个人信息处理行为。

二、个人信息的收集

（一）必要收集的信息

1. 账号注册信息：用户注册购物账号时，需提供的手机号码、电子邮箱，用于账号验证、身份绑定及订单通知、账号找回。

2. 订单交易信息：用户购买服装产品时，产生的订单编号、支付时间、支付金额、产品款式（如外套、裤子）、尺码、颜色、数量等订单数据，以及与支付相关的身份核验信息（仅用于支付安全验证，不存储完整支付敏感信息），用于完成交易、核验订单合规性及处理后续订单相关问题。

3. 物流配送信息：用户下单时需提供的收货人姓名、联系电话、收货地址（省/市/区/街道/详细地址），用于精准配送服饰、跟踪物流状态，保障商品顺利送达。

4. 设备与登录信息：用户登录购物账号、浏览商品页面时，系统自动收集的设备型号、登录IP地址、登录时间、操作日志（如浏览记录、加购记录）等信息，用于保障账号登录安全、排查访问异常、优化页面展示及服务体验。

（二）自愿提供的信息

1. 用户在进行售后咨询、反馈建议时，主动向客服提供的订单截图、商品实拍照片（如面料细节、上身效果）、问题描述等信息，用于精准定位并解决用户问题（如尺码咨询、质量投诉等）。

2. 用户为申请退换货、售后理赔等特殊服务，按要求提供的证明材料（如衣服瑕疵照片、快递面单截图等），仅用于对应服务的审核与处理。

3. 用户参与平台营销活动（如买家秀、抽奖、评价）时，自愿提交的额外信息（如收货地址补充、上身照片视频等），用于活动开展、中奖公示及奖品发放。

三、个人信息的使用

1. 完成交易与配送：使用收集的账号信息、订单信息完成交易核验，保障支付流程安全顺畅；利用物流配送信息安排服装发货、跟踪物流轨迹，确保用户及时收到所购商品。

2. 提供售后与支持：依据用户提供的订单信息、商品问题描述等，为用户解答尺码疑问、处理退换货申请、受理售后理赔、跟进反馈建议，提升服务响应效率与质量。

3. 优化产品与服务：对用户操作日志、浏览记录、购买偏好（如喜欢的风格、尺码习惯）等非个人身份识别信息进行汇总分析，用于优化服装推荐、完善页面功能、提升物流配送效率，为用户提供更具设计感且高性价比的潮流服饰。

4. 安全风控与合规：利用设备登录信息、订单核验数据、物流信息等，识别并防范账号盗用、异常订单、诈骗、恶意刷单等风险，保障用户账号、财产安全及平台合规运营；根据法律法规要求，完成税务申报、订单备案等合规事项。

5. 营销与通知：通过注册手机号码、电子邮箱向用户发送订单通知（如下单成功、发货提醒、签收通知）、售后进展通知；在用户同意的前提下，推送平台新品上架（如新款外套、裤子）、优惠福利等内容（用户可通过账号设置自主关闭营销推送）。

四、个人信息的存储与保护

（一）存储期限与方式

个人信息的存储期限以实现信息收集目的所需的最短时间为限：

1. 账号注册信息在账号存续期间持续存储，用户注销账号后将按规定删除；

2. 订单交易信息、物流配送信息自订单完成（含交易关闭、售后终止）之日起保留3年，用于应对后续订单核查、售后纠纷处理及合规要求；

3. 设备与登录信息、操作日志等保留6个月，期满后自动脱敏或删除；

4. 营销活动相关自愿提供的信息，在活动结束后且无后续使用必要时，将及时删除或匿名化处理。

所有个人信息均存储于国内合法合规的服务器，采用加密技术（如数据传输加密、存储加密）进行数据保护，防止信息泄露、篡改或丢失；物流配送信息在完成商品送达后，将对敏感字段（如联系电话）进行脱敏处理。

（二）安全保护措施

1. 建立多层安全防护体系，对信息存储系统设置严格的访问权限，仅授权工作人员在履行工作职责时接触相关信息，且工作人员需签署保密协议，承担信息保密义务。

2. 定期开展信息安全风险评估与技术维护，及时修复系统漏洞；针对支付验证、账号登录、物流信息查询等关键环节，设置多重验证机制，保障信息与交易安全。

3. 严禁向任何第三方泄露用户完整个人信息，非经用户明确授权或法律法规强制要求，不得向外部提供用户个人信息；确需提供时，将对信息进行脱敏处理。

五、用户的权利

1. 查询与更正权：用户可登录个人账号，查询自身账号信息、订单记录、物流轨迹等；若发现信息有误，可联系客服申请更正。

2. 账号注销权：用户可通过官方客服渠道申请注销购物账号，注销后账号内所有个人信息将按规定删除或匿名化处理。

3. 信息删除权：在符合法律法规及服务协议的前提下，用户可申请删除特定个人信息。

4. 自主选择权：用户可自主选择是否接收营销活动信息。

六、第三方信息处理

本服务不会主动向第三方共享用户个人信息，仅在支付环节（微信/支付宝）、物流配送环节（顺丰/中通等物流商）及合规要求下进行必要的信息交互。所有第三方均需遵守保密义务。

七、隐私政策的变更

本公司有权根据法律法规更新、服务功能调整对本隐私政策进行修订。修订后的隐私政策将通过官方网站、购物平台公告等渠道予以公示。

八、联系我们

若用户对个人信息处理、隐私政策有疑问或异议，可通过以下渠道联系我们：

客服邮箱：tjkmq001@163.com（邮件主题请注明“隐私政策咨询+用户名”）

客服电话：13646080493（服务时间：周一至周五 9:00-18:00）

售后咨询：可通过平台“客服中心”入口，实时咨询个人信息相关问题

本隐私政策自发布之日起生效，天津柯米琪科技服务有限公司保留对本政策的最终解释权。