一、核心原则

【柯米琪时尚商城】（天津柯米琪科技服务有限公司）提供潮流服饰的购买与交付服务。因服装属于消费品，为保障每一位顾客收到的都是全新、卫生的商品，退换货需遵循一定的标准与规范。

二、不予退换情况（重要）

出现以下任一情况，将无法办理七天无理由退换货：

1. 吊牌/洗标缺失：商品原厂吊牌、洗水标已被拆除、剪角或丢失。

2. 已使用/洗涤：商品已有明显的穿着痕迹（如褶皱、变形）、经过洗涤、修剪、修改裤脚等。

3. 沾染污渍/气味：商品沾染化妆品（如粉底、口红）、油渍，或残留非商品本身的气味（如香水味、烟味、体味、洗衣液味等）。

4. 贴身衣物：出于卫生安全考虑，内衣、内裤、袜子、打底裤等贴身衣物，非质量问题不予退换。

5. 配件缺失：商品附带的赠品、配件（如腰带、备用扣）缺失。

6. 过期未处理：超过平台规定的退换货申请期限。

7. 人为损坏：因洗涤保养不当（如高温熨烫、漂白）、钩挂等人为原因导致的损坏。

三、可退换情况

1. 七天无理由退货：在商品完好（吊牌完整、未洗涤、无穿着痕迹、无异味）且不属于上述不予退换范围的情况下，自签收之日起7日内可申请无理由退货。

2. 质量问题：收到的服装存在面料破损、大面积污渍、纽扣/拉链损坏、严重脱线、两只裤脚长短不一等生产质量问题。

3. 发货失误：平台发错款式、颜色、尺码或漏发商品。

四、退款与运费说明

（一）退款金额

1. 全额退款：因质量问题、发货失误导致的退款，退还订单实付全额。

2. 运费承担：

   * 平台责任（质量问题、发错货）：退回运费由平台承担（通常需用户先行垫付，验收后报销，上限为普通快递费用标准）。

   * 用户责任（尺码不合、不喜欢、效果不理想等）：在符合七天无理由退货条件的情况下，寄回运费由用户自行承担。

（二）换货说明

如因尺码不合适需更换同款其他尺码，在有库存的前提下支持换货。首次换货寄出的运费通常由平台承担，寄回运费由用户承担（具体以平台活动规则为准）。

五、退换货流程

1. 申请提交：用户通过平台“客服中心”或邮件联系客服，说明退换原因。

2. 资料提供：

   * 质量问题需提供清晰的瑕疵部位照片、整体照片及吊牌照片。

   * 非质量问题需确保衣物状态符合退货标准。

3. 审核处理：客服将在1-3个工作日内审核。

4. 商品寄回：审核通过后，请按提供的地址将商品寄回。请勿使用到付件或平邮。建议在包裹内附上纸条注明订单号及联系方式，以便仓库快速分拣。

5. 验收退款：平台收到退回商品并验收无误（确认无穿着痕迹、无异味、吊牌完整）后，将在3个工作日内发起退款或安排换货发出。

   * 验收不合格：如发现衣服被穿过、洗过或有香水味，将拒绝退款并将商品原路退回（运费由用户承担）。

六、联系我们

邮箱：tjkmq001@163.com（优先处理退款申请，建议邮件主题标注“退款/换货申请+订单号”）

电话：13646080493（工作日 9:00-18:00）

公司：天津柯米琪科技服务有限公司

地址：天津市滨海新区新村街道河华里19-1-403